不太愉快的經驗.... - 星巴克討論

以下是今天遇到很不愉快的事

地點是在台北市南區某間門市

因為這間門市門口就有機車停車格

剛好上班又順路

所以我以已經連續幾天在這間門市消費了

先介紹一下我平常愛喝的咖啡

如果冰咖啡豆是花榭清風的話就會喝密斯朵去冰

就在今天推出新飲料香草密斯朵!!!

對於不能吃苦的我來說

光聽就流口水了

更重要的是促銷價Grande只要65

比一般misto還便宜!!!

這間門市夥伴前天幫我做的misto很正常

昨天完全沒問我的杯子容量

就直接結了tall的帳

我想說算了反正發票都打出來了

結果杯子七分滿

今天早上開開心心提早出門去買香草密斯朵

確認今天豆子是花榭清風

就點了香草密斯朵去冰

結果當下夥伴跟我說:

小姐抱歉,因為我們在做活動,公司有規定,不能客製化,因為要保留飲料的平衡口感

我:那沒關係我改天再來買,今天就正常的大杯密斯朵去冰就好了

結完帳我走到飲料枱旁邊

看到夥伴拿了一個透明的grande外帶杯

倒了1/3咖啡,再倒了1/3牛奶,再把飲料倒進我的杯子

我:小姐,我剛點的是大杯,我的杯子也是大杯的哦~

夥:哦~我知道,可是去冰的飲料我們要預留冰塊的空間

我:.......

因為快遲到了所以我拿了杯子就走

進辦公室的時候一開杯蓋

才發現今天的飲料比昨天中杯的還少

所以今天是花了較多的錢

買了一杯沒有加味的咖啡

量還比平常少

所以開電腦第一件事就是打去那間分店

值班經理跟我說:她沒有問妳牛奶要不要加滿嗎!?

所以,我想請問各位夥伴,問客人牛奶是否要加滿,算是SOP嗎?

因為以前我在板橋的門市買去冰misto

都是加到滿滿滿

就是如果用外帶杯吸管插下去是會溢出來的情況

前天在同一間門市買的密斯朵去冰也是裝滿我的杯子

值班經理一直說要寄免費咖啡卷給我

我說不要,因為我並不是為了要喝免費咖啡才去客訴的

只是受到這種不公平的對待很不開心

結論:

優惠時段無法客製化飲料這件事我覺得合理

可是因為優惠時段比較忙碌所以讓價消費的品質降低,這我就無法接受了


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