一本書的心得 - 星巴克討論

很巧，我昨天剛買了這本書:)
因為要等火車去書局晃晃買了這本書然後到星巴克去看XD
看了快一半，是本好書很推薦，
因為剛從美國打工回來，所以一切都很熟悉，
不論是美國服務業的理念跟態度，書中提到的紐約場景，都很讓人懷念。

其實我在美國打工時就很欣賞美國服務業的態度，
這也是星巴克很提倡的，
真的，當時當收銀員的我就跟書中主角的感覺真的很像，
雖然總是戰戰兢兢怕找錯錢要記很多東西，
但在面對每個客人時都很開心，喜歡看他們跟我點餐的感覺，
很多次犯錯被主管唸還都是客人在安慰我給我微笑的呢!!

這本書把我這次打工的經驗從重新溫習了一遍，
就像很多人說的一樣，我們何必大老遠到美國當台勞給別人使喚，
但說真的，這次經驗我學到了很多，
很多在台灣可能都學不到的工作待人經驗。

可能可以給很多人對服務業不同的想法及觀念喔，推薦大家看看^^

※ 引述《eq1123 (monica)》之銘言：
: ※ 引述《coeur (艾小娃最高!)》之銘言：
: : 想請問各位夥伴或熟客
: : 有人有看過或聽說過一本書嗎
: : 忘記書名了
: : 好像是星巴克救了我一命
: : 好像是真實故事
: : 外國翻譯的書
: : 講關於一個中年失業的落魄男人 到了星巴克解悶 突然有夥伴熱情邀約加入
: : 從此人生改變的故事
: : 好看嗎?
: : 有沒有可以分享的呢?
: : 謝謝
: : (這樣有離題嗎@@)
: 書名：星巴克救了我一命
: 很好看的一本書~~
: 當初只是覺得很有趣的書名，所以就拿來打發時間
: 但看完之後，覺得可以讓自己學到不少服務業的精神
: 因為我之前也是做辦公室的人
: 總覺得咖啡店等之服務業工作是讓那些中年失業或是學生兼職才去做的工作
: 畢業之後找不到工作~~原本有想要找服務業的工作但又覺得會丟臉
: 所以作罷~~
: 後來有機會出國打工到餐廳去做服務生工作，
: 在服務業待過~~
: 當客人一個微笑或是讚美都會讓自己更有活力也覺得很有成就感
: 當客人對服務品質有所不滿或是責罵時，
: 能順利地忍耐、安撫客人，近而讓客人感到滿易，
: 也讓自己覺得有所成長（本人脾氣不好）
: 相對工作也更加地有熱情
: 這些經驗也讓我深深覺得做辦公室的人並沒有什麼了不起的地方
: 因為同樣都算是服務業工作，只是一個是前線一個是幕後工作
: 由幕後到幕前的服務工作心態改變
: 就能讓自己得到很大的收獲~~就像是成功的人必會經歷過很大的挫折才會成功。
: ps…這是我看完此本書的心得，如果有點離題請跳過吧!!!

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