一個舊夥伴的感觸(DanlyB) - 星巴克討論

作者：DanlyB (EGG)
標題：一個舊夥伴的感觸
時間：Sat Jun 23 18:51:13 2012


我曾經是星巴的夥伴
離開了星八四年多了

雖然現在還是會回星八消費
但是深深覺得現在的星八已不再是那個我當初十分嚮往的企業

有感觸許久
今天會來po文都是因為今天發生的一件事

今天下午我跟朋友去豐原地區的某間門市
當我拿出ibon票券出來準備使用買一送一的優惠時
結果當下夥伴便告知我不能夠使用該張票券
我使用的是台北至豐原來回的自強號票券

我當下不解
夥伴指出了因為該張票券沒有顯示金額
我才發現金額是寫在另外一張

因為我知道今年增加了ibon票券必須要滿100元的金額
（雖然我也覺得不合理）
不過我使用的票券兩張合計是六百多元
即使沒顯示金額平均其中一張也是三百多元
而當我這樣跟夥伴說時
夥伴則回我說
"因為使用來回票本身已經有優惠了"

我當場無言也有點怒
不過因為還帶著姪女
便不跟夥伴爭執了

不過我心裡想著
"星八是在堅持什麼呢??"
今年多增加了須滿100元的要求就算了
而今天夥伴也堅持不讓我使用買一送一

曾經當過夥伴的我
深深瞭解即使買一送一後
統一星八在成本上面也並沒有虧到

加上星八一直以"第三個好去處"作為其企業要達成的目標（或應說是想給外人的形象）
最近的我真的感覺不到星八的特別之處
就像今天夥伴寧願在那邊堅持
使得我的消費有點不悅

還記得當初在星巴時
讓客人開心
我們工作起來也開心
只要是客人沒有太過分的要求我都會提供給客人

也不止是今天的事情而已
像之前跟同為星八舊夥伴一起去消費時
可能曾經身為夥伴
對於服務特別敏感
當初我們十分要求的英文drink call不復見
當朋友提醒我之後
我也發現我後來去的其他門市也沒有
想說可能是公司取消掉了這個要求
雖然當初我在星巴時都跟朋友開玩笑
我們一杯咖啡賣那麼貴
就是因為客人要聽我們說英文XD

而除了drink call之外
我發現公司現在可能也取消掉了很多要求
其中之一像是客人進門30秒內要招呼客人的要求
我在之前鬧的沸沸揚揚的水源門市
就曾被一個戴黑框眼鏡的晚班女夥伴
只顧著跟其他夥伴打鬧
而忽略了不止一次

寫了這麼多
但並沒有寫完我對星八失望的地方
我只希望星八能重拾更細緻的服務
像前一陣子聽到現任夥伴說現在夥伴招募十分困難時
我非常驚訝

因為在我那個年代
星八是不怕招募不到新人的

希望統一在盈餘之外
能提供多一些東西
讓我找回四年多前我一心嚮往的星巴克咖啡

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