Fellow EKG 600 無法加熱 - 咖啡討論

Mary avatar
By Mary
at 2021-01-30T22:15

Table of Contents

我分享一下我這三個月換了四隻壺的心得
手機排版有問題的話請見諒

第一隻壺
我在2019年11月時買了非細口壺fellow carvo ekg 900
主要功能除了定溫泡奶給新生兒
就是倒到手沖壺中沖煮咖啡
2020年10月間發現底部接縫漏水
https://i.imgur.com/yTLbwKk.jpg

向官網反映後寄回壺身和充電座
過了幾天都沒有回應 忍不住打電話到代理商催
又過了一天才得到回應說
這是他們第一次遇到有人有此問題
還在檢測中 但可以提供優惠價買展示商品

過了兩天檢測出來說是人為因素導至焊點受損
維修困難 但可以提供優惠價買展示品壼身

我們表示如果是我方造成的問題,我們願意負擔維修費用或是再買新壺
但希望對方能告知我們操作過程哪裡錯誤、導致焊點受損
以免又遇到一樣的問題
(畢竟一般煮水可以造成焊點漏水我到現在還是想不通)
壺身外觀沒有撞擊,操作也是單純的加水加溫倒水
到底什麼樣的行為會造成漏水?
代理商也無法提供合理說法

後來 代理商答應無償提供展品給我方使用


第二隻壺
雖然知道展品可能會有些使用痕跡
沒想到來的會歪成這樣
https://i.imgur.com/Vj5AtQN.jpg

雖然使用上還算正常 但還是向代理商抱怨這件事
代理商確認手上的壺都沒有偏斜問題
很直接地答應再寄新的壺來更換


第三隻壺
過了約一週後收到新的壺 確認了把手沒問題
但當天測試時發現壼蓋超級鬆
加熱後完全沒有卡住壺身的功能
因為家裡新生兒需要定溫泡奶粉
所以向代理商反應後先仍持續使用一陣子
但後來有幾次倒水時壺蓋連殘餘熱水一併倒出
因有安全性問題 再次錄影並反映給代理商後,
代理商寄了另一個蓋子給我方
結果還、是、鬆、的.....


第四隻壺
在2021年初連假時 剛好老家和代理商地址很近
於是直接帶了第三隻壺和壺蓋回去更換
客服當日沒上班 但仍特別來公司
拿出多組同型號壺做為比較
後來拿了一組確定可密合 且加熱正常的壺回去

原本以為這事情可以落幕
沒想到回家煮了幾次後又開始漏水
這次是煮水時會從手把處漏水......
https://i.imgur.com/Yns6fA2.jpg
這次我們完全不想換新的壺了
反應給代理商後直接開始找其他品牌的溫控壺
代理商表示這是他們第一次遇到這個問題
我方錄影給代理商做為佐證
等新壺到後就寄回給代理商


後續代理商有再行聯絡 說己更換壺身
有測過蓋子可緊密合上 測試兩天滿水加熱無漏水
但我方己不再抱持期望 因此回絕商品再寄回
讓這事劃下句點

這事件只代表個人在fellow的體驗

Fellow客服很辛苦
常常請他們當天下班前至少回覆進度(不要求結果)
但他們應該很晚下班,所以我們七點多下班都沒有回應
也很謝謝他們一直協助我們更換壺

只是一開始就告知家有新生兒有急切需求
但處理過程還是非常漫長
還好妹妹有一個已經服役至少五年的快煮壺可以暫時借我們使用

目前禾聯溫控快煮壺服役中
希望可以讓我們平安順利的泡奶粉就好了





※ 引述《woooolala (I'M COMING BACK!OH LA)》之銘言:
: 剛好最近的 EKG900 液晶螢幕數字無法顯示,
: 送修過程發現 FELLOW TAIWAN 在網路上的送修流程不太清楚,
: 通常只能撥電話了解送修流程,在這邊分享一下我的維修流程,
: 撥電話後客服簡單詢問我的問題,給了我一些簡單排除障礙的方法,
: 我問他試過還是沒改善怎麼辦?
: 他說到時我可以直接到FELLOW TW的臉書寫私訊給他們,
: 照他們的建議,依舊無法解決我的問題,後來我就私訊他們的臉書,
: 他們給了一個表單連結
: https://forms.gle/fpXs4F6Hh8CwqFiq6
: 填完,大約1-2天客服會回信,信的內容大約是先前的簡易排除方法,
: 若無法解決,信裡寫會請客人寄回他們的公司或者使用7-11交貨便給他們,
: 裡面需要填寫他們附檔提供的保固卡,大概就是機器序號、何時購買、聯絡資訊等
: (這邊要注意產品序號為T開頭的才可以送修)
: 裡面還要填寫我的產品問題,忍不住想抱怨一下,
: 從頭到現在,我已經把我的問題對他們的不同窗口講了第三次了!
: 信裡有提到,
: 『收到包裹後檢測需要5-7個工作天,檢測後若可直接維修會額外需要5-7個工作天』
: 所以意思是..寄出後他們需要兩週時間維修哦!
: 哎啊!!兩週沒有手沖壺的世界....
: 雖然送修過程中,他們態度都很好,但一直不斷對不同窗口重覆回答自己的問題,
: 若是可以簡化送修流程,直接有表單可以填寫不是很方便嗎~
: 希望這流程可以幫助到大家,直接私訊粉絲團省去打電話詢問的時間!
: 引述《cheers017 (cheers)》之銘言:
: : 使用了約兩年的EKG600在剛剛忽然無法加熱了
: : 有人有遇過相同的問題嗎?
: : 我有檢查過加熱的底座以及壺身底部,都沒有受損的樣子
: : 插電開機沒問題,倒數秒數也沒問題,底座接上壺身後,
: : 度C符號有閃爍加熱的樣子,但溫度卻沒有上升...
: : 想問問版上的高手們是否有遇過,是否有解決的方法呢?

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Tags: 咖啡

All Comments

Freda avatar
By Freda
at 2021-02-01T19:49
原廠幾百萬支壺沒遇過的案例通通讓原PO一個人遇到了
Donna avatar
By Donna
at 2021-02-03T09:42
我是原po老婆,我們也沒想到會遇到這些問題,第一隻
壺用了快一年,雖然貴,但至少方便,只是後來這幾個
月真的心力交瘁。最後我們摸摸鼻子認了。但我還是很
Aaliyah avatar
By Aaliyah
at 2021-02-04T16:30
想知道我們到底哪邊操作有問題才會一直漏水。
Dinah avatar
By Dinah
at 2021-02-07T18:51
買個電熱水瓶+手沖壺?
Robert avatar
By Robert
at 2021-02-10T21:13
這個牌子出過保固的人應該都不可能再買了
Tracy avatar
By Tracy
at 2021-02-12T12:53
可能是水位太高了,超過把手那邊
Sandy avatar
By Sandy
at 2021-02-13T03:14
沒小孩問為何泡牛奶要用咖啡溫控壺?比較方便?
Damian avatar
By Damian
at 2021-02-13T13:47
奶粉要70度泡, 有溫控會方便很多
Aaliyah avatar
By Aaliyah
at 2021-02-18T13:13
水位都是在刻度以下, 超過就會從把手流出的設計也很怪吧
Candice avatar
By Candice
at 2021-02-20T03:10
還好有這幾篇。。。差點要敗fellow來用了
Andy avatar
By Andy
at 2021-02-20T06:53
70度不能滾水幾cc冷水幾cc嗎?沒煮沸細菌不死耶,
然後我手沖壺是ekg900一般版本,我覺得溫控都還是
有可能會壞,另外配快煮壺就好
Harry avatar
By Harry
at 2021-02-24T10:26
泡牛奶有70度溫控真的方便,我用山善快三年,小朋友每天泡三
餐都沒問題,很好用給你參考。台灣現在找的到長的一模一樣但
不同品牌,應該是同代工廠出來的,可惜比日本帶回山善貴了一
點。
Zora avatar
By Zora
at 2021-02-27T05:02
溫控壺泡牛奶超方便+1 水量少時換個尿布就有熱水用
Suhail Hany avatar
By Suhail Hany
at 2021-02-27T23:17
https://i.imgur.com/FRtke3n.jpg
我的用不到一年就出現「焊點?」生鏽,客服叫我泡檸檬
Christine avatar
By Christine
at 2021-03-03T10:12
酸/小蘇打完全沒用
Genevieve avatar
By Genevieve
at 2021-03-03T18:14
回13樓,我們中間過度期就是熱水兌冷水。70度水溫是
可以殺掉沙門氏菌、李斯特菌等等,水溫過高反而會破
壞牛奶中的營養成分以及造成乳清蛋白凝固、寶寶腸道
Xanthe avatar
By Xanthe
at 2021-03-08T14:39
不好消化吸收。
Elvira avatar
By Elvira
at 2021-03-09T08:34
謝謝ikuo ,還有下次的話再來看看山善(希望沒有下次
了QQ)
Bennie avatar
By Bennie
at 2021-03-12T04:02
生鏽再泡檸檬酸會加重病情吧
Faithe avatar
By Faithe
at 2021-03-17T02:57
第一張圖中接縫處有蠻明顯的磨損,感覺平常在使用上可能也
Bethany avatar
By Bethany
at 2021-03-18T09:27
要稍微注意一下
Cara avatar
By Cara
at 2021-03-19T10:11
壺磨得也蠻多的 是拿到就這麼多傷橫?
Margaret avatar
By Margaret
at 2021-03-23T07:41
我也是拿定溫手沖壺泡小朋友的牛奶,但我用的是便宜的bon
avita,都沒有出現你的這些狀況!原po這些情況真的會讓人
崩潰!尤其是在要急著泡奶時!辛苦啦!
Hedda avatar
By Hedda
at 2021-03-24T14:45
這做工這價格真的會吐血
Carol avatar
By Carol
at 2021-03-25T02:51
拿到的時候沒有特別注意底部,不過我們使用都是拿起
來裝水、放下去煮水這樣子,沒有碰撞過或摔過
Blanche avatar
By Blanche
at 2021-03-26T00:33
所以不確定底部變成這樣是不是跟他說的銲錫有問題有
Cara avatar
By Cara
at 2021-03-27T10:45
這價格還這種品質 感謝滅火
Jack avatar
By Jack
at 2021-03-30T07:10
這品質
Robert avatar
By Robert
at 2021-03-30T10:45
這種品質讓人很滅火…
Regina avatar
By Regina
at 2021-03-31T15:53
焊接的部分有瑕疵吧 平常使用完會把水倒乾嗎?
Kama avatar
By Kama
at 2021-03-31T18:45
也太衰
Daph Bay avatar
By Daph Bay
at 2021-04-02T07:55
這品質也太爛了 根本是在賣外型...
William avatar
By William
at 2021-04-05T14:34
哦 我的意思是 剛好焊點的部分有些瑕疵 或是比較薄之類
的 又剛好長期碰水剛好氧化所以銹穿了吧 前提還是
Genevieve avatar
By Genevieve
at 2021-04-06T07:36
根本上有點瑕疵吧

徵takahiro 0.9 標準版

Kumar avatar
By Kumar
at 2021-01-30T15:19
如題 前陣子玩大月兔最近想換換口味感受一下傳說中的作弊壺 但日本亞馬遜上快10000, 所以來這問問是否有人願意割愛 新品或二手站內報價 台南可面交 謝謝 - ...

請問北高雄有推薦供應桃可可單品的店家嗎

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By Margaret
at 2021-01-30T14:16
各位大師好 因為最近待消化的豆子太多了 所以短時間無法再買豆子了 結果最近發現桃可可這支豆子 名子跟風味描述看起來好好喝 想買一杯單品來嘗鮮看看 剛好常喝的店家都沒供應 有大師可以推薦有咖啡館有供應的嗎 感謝各位大師 - ...

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By Quanna
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Driver他們應該是放蠻多資源在廣告的 每天都能在FB看到他們家的東西 小編也回覆回很勤 行銷很用心! 不過說到他們產品本身的話 鑽石濾杯長得很像Key coffee 的 Noi 小山濾杯又長得很像Lily Drip結合錐型濾杯 小山連折濾紙的方式的說明都跟Lily很像呢 無疑是一個改造能力 ...

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