咖啡 FAQ

用不到2個月的櫻花杯居然掉漆了!

Olive#星巴克

來提一下這件事的後續發展好了 (此文落落長,因為實在太生氣了) 先講結論:星巴克的客服真的不是普通的差! 請問誰有星巴克總經理的email或是什麼高層高階的email? 我覺得,一間公司給人的形象和實際得到的服務實在落差太大 不要說形象,其實沒什麼在打形象牌的公司也沒那麼差的服務品質! 統一星巴克應該是我遇過最沒有任何服務品質的客服了! 這個落漆事件,我本來也實在不想再管 可是每天用這個杯心情很不好 上次打電話去客服沒下文沒回電 有一天心血來潮想說再打一次看看,居然有人接聽了 有人接聽之後,我又要再把事件重覆一次, 這次要我把照片寄給他們 但是我問對方,寄了會有人回覆我嗎? 說會,而且兩三天內就會有人回覆 結果是,等了一周後,依舊沒人回覆 我想說,再打一次電話好了 還好,有人接,然後,就是跟我說信沒收到,被擋了 我用gmail寄了三次, 中間要我等電話,等很久,我又打電話去,又說還是沒收到 我說我的圖片就放在相簿上也說不能連到私人相簿去看 於是,我再用seednet寄去,又是一番等待回電,去電, 還是說沒收到… 說每個人的信,他們都收得到,唯獨我的信,他們收不到???!!!! 聽到這裏真的很難想像, 試問,一個客戶用這麼多方式要把情形問題, 送到星巴克的客服單位,居然是這麼困難!! 而且還沒有提供其它管道, 只有一個永遠收不到,而且“唯獨就是收不到我的信”的信箱!!?????? 這往返之間,我留我的手機號碼留了不下四回, 敍述我的問題,重覆了不下四回 請問有誰有這個耐心和這種客服周旋, (我突然很佩服自己,哪來的力氣,是因為太生氣了嗎?) 所以問題是出在我這個客戶身上, 誰教“唯獨”我的信都寄不到他們的唯一信箱, 我真的很難接受,那我的seednet被擋,其它人的信是不是也會被擋? 被擋信,所以就投訴無門,反正也收不到信,所以此題無解! 客服結束!!!—我還真的傻眼了!! 後來客服要我把杯子送到原購買門市,送回製造商那裏檢查問題 然後,我問,那何時會回覆?中間要我等多久?我沒杯子用也是很不方便 客服說,這些都不確定! 所以我的倒楣下場可能就是 這樣來來往往不知多久後,如果有回覆的話, 很可能,收到一個回覆叫做––製造商說是不是製造者的問題, 然後,杯子送回門市,然後,要我自己去拿回那個杯子!! (這還是好運,有人回覆,要是又像之前根本沒人回, 那不就我又要來回去電,再火大一次??) 請問誰有統一星巴克老總的聯絡方式, 我直接去跟他們的高層客訴好了!! ※ 引述《Gracybaby (單薪家庭讓人很擔心)》之銘言： : 我的櫻花杯用不到兩個月,居然表面那個漆就破了一個小洞 : http://0rz.tw/gC0yI : 實在太誇張了, : 這樣可以拿去哪裏要求修或是怎麼要星巴克處理? : 那麼貴,那個漆就醬莫名其妙掉了?!! --

網友回覆 66

  1. Tracy

    但現在高層的腦.......

  2. Elma

    不 只要有媒體報 高層的腦就醒了

  3. Kyle

    真的要逼大家走上會吵的孩子有糖吃這條路嗎?

  4. Ethan

    高層頂多就是出來作秀，給些禮物跟新杯子，之後就河蟹掉

  5. Tracy

    吵又怎樣，高層把錯推給客服就好，怎樣都不是自己的錯

  6. Robert

    但更不吵就更讓他們有持無恐了吧?一個那麼貴的杯子 沒有摔也沒有碰也這樣落漆的話也太誇張

  7. Rebecca

    他們的鋼杯會跳漆內部應該很多年前就知道了

  8. Tracy

    另外如果是以前的話，客訴後沒幾天店經理就會打電話賠不是，換貨也不必發票，還會送飲料券

  9. Yuri

    掉漆

  10. Zenobia

    不過現在是統一 新 巴克

  11. Kristin

    奇怪了 那現在的統一星巴克客服到底是怎麼回事…??

  12. Elizabeth

    真的覺得熟客沒有價值了是吧…

  13. David

    要是有那個E-mail請記得也給我+1

  14. Edith

    熟客早就沒價值了，連買一送一的門檻現在集點也只要4點

  15. Linda

    不過我真的覺得找高層不如找媒體下面人做的事 都是上面人的意思…

  16. Leila

    我是有認識兩個蘋果的，他們都說需要的話可以幫我爆

  17. Madame

    不過個人並不想用這個方式來達到目的，只能默默希望星巴

  18. Zenobia

    克高層能重視這問題。

  19. Andrew

    一個又一個的例子 我真的覺得下面人做的事都是上面人的意思不然不會每一個都這樣…不能不告訴自己 星巴克真的變了

  20. Candice

    我有 :)

  21. James

    我也覺得下面的人做事是上面人的意思 不管是不是直接命令講難聽點今天不管是客服或是夥伴的態度 上面不管 就是默許

  22. Quintina

    下面的人知道上面的人不在乎得不得罪客人 那下面的人幹嘛花

  23. Jack

    心思對待客人? 一間公司的客服可以做到這樣 上面的人不是有

  24. Eartha

    恃無恐 不然我實在想不出理由這樣對待客人= =#

  25. Lauren

    我買了七八個星巴克的鋼杯~沒有一個不掉漆

  26. Aaliyah

    我2010年在日本買的女神保溫杯也掉的亂七八糟,大概都MIC

  27. Edith

    用補土自己補上去比較快吧，花的成本也比較便宜

  28. Jessica

    請問他們總經理是叫徐光宇嗎?

  29. Selena

    我的seednet終於有把信寄過去,客服剛剛打來,就說這是我

  30. Olivia

    去撞到,去碰到,所以廠商無法處理!!這答案,我也傻眼了!

  31. David

    我買的不鏽鋼杯也不是頭一個,也不只星巴克的,但是品質最爛的,就是這一家,客服態度一推二五三的也是這一家!!

  32. Michael

    等我找出他們高層的信箱或人名,我會寫信過去,也請大家把你們手中的落漆杯一人一信寄給他知道!!

  33. Caitlin

    我手邊的不鏽鋼杯至少五六個,不止星巴克的,但沒有一個像

  34. Margaret

    這麼離譜的落漆方式,用不到兩個月!我決定先把這杯子寄

  35. Iris

    給他們總經理或是直接丟到垃圾筒,這種爛杯子,我不要用了

  36. Mia

    就怕東西也到不了他的手上啊!這幾年對星巴克真的越來越灰心,杯子我現在完全不想收了

  37. Mason

    家裡三百多個杯子要找時間來處理掉...

  38. James

    服務品質低落,我只是想拿到一杯用心做的咖啡DRINK CALL沒了,點的飲料要一再的確認,不然出錯率超高

  39. Andy

    百來點的紅利點數喝完我就要把隨行卡從我皮包裡移除了

  40. Olive

    話說我買美國出的不鏽鋼杯,一用力居然把杯蓋掰斷一角XD

  41. Andrew

    而且是全新的! 所以大概真的是MIC的問題XD

  42. Andrew

    用補土!! XD XD 這梗是哪一招啊? XD

  43. Hedy

    寄給高層我會寧願寄給媒體或消基會 如果真的不想這樣算的話

  44. Lily

    ^^^^^^^^^^^^^^ 繼清潔劑事件後 很好奇會有什麼結果或反應!

  45. Megan

    現在的統一星巴克如果會注重客訴 那我老爸就是王永慶

  46. Rebecca

    經過上次集點換袋子和客服對話的經驗 我必須同意m大

  47. Emma

    現在夥伴比客服還像客服了

  48. Daniel

    推樓上那句~~不如找消基會投訴較快

  49. Damian

    我記得之前有家電視新聞也是有報出星巴克的杯子會漏水

  50. William

    讓消費者奇摩子很差,那麼貴品質還那麼差,結果..星巴克也

  51. Iris

    一推二淨,只說杯內有附一張紙說不保證不漏水Orz..

  52. Enid

    我現在想想這家公司的服務和產品品質,經我實際體驗,永遠列為拒絕往來戶,找媒體找消基會都一樣,沒救了

  53. Annie

    漏水我覺得是使用者習慣或是O環密合度不好

  54. Annie

    先旋緊再蓋，還沒碰過會漏的

  55. Regina

    我也因為會掉漆,所以改買它牌不鏽鋼杯

  56. Quintina

    老實講這種掛牌的代工品本來就很麻煩啊你要怪出品商？出品商也不是專門作杯子的XD

  57. Ula

    就算是代工 那是星巴克包的工吧 他沒責任?那我現在用的NB 裏面一大堆東西都是代工廠做的我NB壞了 廠商是不也可以說這是代工廠的責任 我沒關係?

  58. Cara

    好啦 那這樣星巴克就乖乖去賣他的咖啡 不要賣杯子了啦

  59. Ina

    筆電廠商如果覺得品質差是會換代工廠的喔

  60. Skylar Davis

    明明品質和人家99一個的差不多的 就因為打上星巴克的MARK貴上幾倍 能用一句這不是他專門的 就推的一乾二淨嗎?!?!

  61. David

    我以前待的工廠 就是幫各大NB廠做代工天線的 所以我才

  62. Mia

    舉這個例 同理 星巴克可以容許代工廠商壞了自己招牌嗎?只有不斷的CD 才有可能容許這樣的情形發生啦XD

  63. Heather

    所以同t大 星家代工廠做不好 星巴克不會換代工廠?而是容許自己招牌被人家黑? 呵呵

  64. Noah

    這時候還不找蘋果,你要幾時才找~~~~~~~~~

  65. Gilbert

    樓上,因為我決定不再浪費生命在這種企業上了,等我隨行卡

  66. Gilbert

    額度用完,再也不去了,現在連超商也都大多改去全家買了

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