基隆海景門市--抱怨 - 星巴克討論

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就在剛剛~
星期日的下午,有好天氣的基隆,令人開心~
一如往常的行程安排,到了海景門市..(基隆就只有一家)
沒想到發生兩件令人不舒服的事情..

No.1 被插隊

客人不少,排隊時不時聽到夥伴跟客人解釋手提紙袋用完了,有沒有需要購買塑膠袋...
(有伏筆..)

終於輪到我了,正要開口跟收銀的夥伴(簡稱k)時候點飲料時...
(此時,另一名夥伴已經幫忙把點好的點心拿去加熱了)

突然有一位小姐衝出來,詢問K問題,問完後就直接點起飲料...
夥伴K也就先幫她結帳傳杯...這位小姐點餐&決定要size時花了一些時間..
(這個時候我默默不開心,但想說算了..)

沒想到,後面的人想要依樣畫葫蘆,
嘿~~開什麼玩笑啊~~當然趕快出聲,
「不好意思,小姐,我先來的~~」

夥伴K看到我的臉&微怒的聲音,就趕緊倒了歉...
他的理由是「以為先前的小姐只是問事情而己」

(ok~~沒問題啊,那等他問完問題,要接著點餐的時候,你怎麼不看一下後面有人在排隊
耶,你就默默的讓她先結帳唷~~~)心中的OS…
那夥伴K都倒歉了,我還能怎樣…..就算了…

No.2 睜眼說瞎話

可能是剛的氣氛有點僵,
所以剛剛先幫忙點點心的夥伴Brain就說:「小姐,起司牛肉可
頌加熱好了,那我先幫你放在紙袋(是裝蛋捲的那種)裡,待會吧台稍等一下飲料。」

我沒有提出要手提紙袋的要求,頂多就是用手拿,也很ok..但是也很謝謝他,為了緩和氣
氛的舉動…

我看夥伴Brain走到吧台,還跟做飲料的夥伴Angel(我記往你了!!)提醒這是跟那杯飲料的
….

接下來的一幕令人傻眼…
前面有人買了兩個帕里尼&一杯飲料,
我就看著Angel把「我的起司牛肉可頌」從袋子裡拿出來,然後把袋子給了那位客人!!

(我那時還心想:這個夥伴人真好耶,可能怕他不好拿,所以就「先把」袋子給客人)

嘿嘿~,接下來就是我的囉~
Angel:『某小姐,你的大杯Latte & 起司牛肉可頌好囉』
…等等,我的袋子呢,好心的Brain給我的袋子呢???..

Angel:「我們今天手提的紙袋用完了……」

我:「小姐,你剛剛明明就把我的點心從紙袋裡拿出來耶…,這個是你們另一個夥伴特
地裝的耶。」

Angel:「我不知道啊...」(整個表情就是不耐煩的樣子)

心中OS:「你最好不知道啦,那剛剛Brain不是有跟你說過了,不要以為我沒有看到!」

我:「你剛剛明明就把我的東西從紙袋裡拿出來!」

Angel:「剛剛那位小姐說她要紙袋…」

心中OS:「所以呢….所以你就把我的東西拿出來,把紙袋給她..!!!?????」

我真的整個大怒:「你們的員工訓練是這樣做的嗎!!!」

Angel:「小姐,你不要這樣說…我現在幫你裝進去就好了…」

(回頭去拿另一個紙袋)&(一副要打發奥客的樣子)
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紙袋用完無法提供,我可以理解,我也沒有開口要求要提袋,用完就是用完了,這是沒有
辦法的事,

重點是,你不能把我的東西從袋子裡拿出來,給有開口要求的客人,然後告訴我,提袋用
完了….!!! 大失敗!!

令人非常不開心的10分鐘…,睜眼說瞎話真的不可取!!
害得我現在一邊PO文,一邊咖啡~~這樣一點都不香啦~~~





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All Comments

Faithe avatarFaithe2009-02-26
好討厭喔ˊˋ推用掉了 拍拍原PO 但是我在丹堤遇過點餐的時
Emma avatarEmma2009-02-28
候有人插隊 我說我先來的 店員還說 應該沒差吧 那位客人說
Linda avatarLinda2009-02-28
而且態度很差說 讓她先沒關係! 說什麼呢!本來就我先來的!
Jake avatarJake2009-03-05
點就在於雖然她最後先讓我點餐 但是是先給那位先生咖啡!!
Anonymous avatarAnonymous2009-03-07
= = 態度好差喔 可以客訴了吧
Olga avatarOlga2009-03-11
在同一個時間點...我可能會拿起手機打客訴電話....
Anthony avatarAnthony2009-03-13
那位夥伴名字取錯了吧 = =
原PO別生氣唷 這樣的夥伴真的很糟糕
Catherine avatarCatherine2009-03-13
= = 是我在現場應該當場就直接吵下去了吧,討厭睜眼說瞎話
Joseph avatarJoseph2009-03-13
看來基隆海景門市的員工素質有非常大的問題真糟糕!!!
Jack avatarJack2009-03-18
客訴吧,上次我朋友個人杯venti那堤他們夥伴做成香草那堤
Anonymous avatarAnonymous2009-03-20
雖然venti跟vanilla縮寫都是V,但是位子不同不應該搞錯呀
Megan avatarMegan2009-03-22
我明天幫你投訴
Connor avatarConnor2009-03-26
去客訴吧!星巴克的名聲不能被沒做好訓練的員工敗壞~~
Belly avatarBelly2009-03-29
平常也常在同一家店消費,不小心弄錯什麼我都可以接受
但是睜眼說瞎話,硬要說「不知道」這個就讓人...不舒服!!
Heather avatarHeather2009-04-01
而且不是全部的夥伴都這樣,平常常遇到的夥伴人都很nice..
Xanthe avatarXanthe2009-04-05
先拿咖啡或後拿真的沒有那麼重要,如果態度好,
等個半小時我也願意,但是態度差就是真的很糟糕
Sarah avatarSarah2009-04-08
嗯...給原PO拍拍,這樣一個人真的就打壞門市印象了...
Caitlin avatarCaitlin2009-04-10
給原PO拍拍...同樣是基隆人推一下^^
我百萬隨行卡是在基隆海景門市購入的~
Christine avatarChristine2009-04-12
有這樣店員,真的很糟糕...應該善待每個客人的...
Frederic avatarFrederic2009-04-14
一定要客訴 Angel夥伴態度超到極點 又不是欠她錢
Elma avatarElma2009-04-16
Hedwig avatarHedwig2009-04-19
客訴吧 夥伴素質真的是越來越差.....
Emily avatarEmily2009-04-22
這樣真的很不開心......
David avatarDavid2009-04-22
真爛= =令人不想踏進去的一間店 天使都不天使了
Isabella avatarIsabella2009-04-24
原來是Venti跟香草那題一樣縮寫喔~難怪我在新忠誠喝到
Margaret avatarMargaret2009-04-28
甜的venti零脂去冰那堤~真是OOXX~新忠誠請再加強~
Sandy avatarSandy2009-04-29
拍拍原po... 這種服務真差...
Jessica avatarJessica2009-05-02
我一直對海景煮的咖啡沒信心
Blanche avatarBlanche2009-05-03
同是基隆人推 夥伴動作慢 煮出來的咖啡品質也不穩...
Candice avatarCandice2009-05-04
說真的 我很愛星巴克 可是我現在打死不踏進基隆的
Elma avatarElma2009-05-07
即使我是基隆人 但我真的覺得基隆的夥伴素質很糟
而且 海景門市的夥伴前後被我投訴不下十次 ...
Lydia avatarLydia2009-05-12
真不懂剛開始滿腔笑容的夥伴 現在怎麼變得那麼糟糕
Caroline avatarCaroline2009-05-15
參考一下!謝謝! http://www.94istudy.com