關於夥伴處理ibon票卷的態度 - 星巴克討論

大家好，不知道這個標題下的妥不妥當

第一次PO文有點緊張...


最近在想星巴克夥伴們對於處理ibon票券的態度，

是否因為太多人持票券兌換買一送一，在票券上蓋章的動作是否變得有點制式化

變成無意識的動作，看到票券就蓋章，但是沒有意識到這要買一送一

結帳時還是只給一杯或是算成兩杯的錢

我會這樣說是因為我遇到過兩次...



第一次，結完帳，等待叫號後拿到飲料卻只有一杯，詢問過後夥伴說我只有點一杯

拿出發票及票券來確認後，夥伴有再補給我一杯

當時原PO也有錯，沒有確認發票上的飲料數量，也覺得夥伴可能是累了(當時是傍晚了)

所以拿了飲料之後就離開了

當時並沒有太放在心上，小錯難免會發生的，有拿到飲料就好了



第二次，發生在這兩天

當時逛街逛得有點累，於是拿了票券讓朋友去點飲料，想說直接跟她喝一樣的就好

朋友回來後，卻拿著兩杯不一樣的飲料(中杯拿鐵一杯冰一杯熱)

我很疑惑，問她說:不是買一送一嗎?怎麼兩杯不一樣?

朋友大概忘記要兩杯一樣的，但是夥伴也確實在票券上蓋章了阿

發票拿出來看，是兩杯飲料的錢沒有錯

所以的情況是:票券有蓋章，兩杯飲料不一樣，兩杯飲料的錢


朋友後來拿著票券集發票回去找夥伴，夥伴承認疏失

而他的處理方法是:在票券的兌換章旁邊，寫上[未兌換]，並簽上他自己名字

這樣的情形就變成:票券回復成未使用，我們只是買了兩杯飲料而已

原本想說自認倒楣，搞了烏龍了

但是後來越想越不對，雖然票券寫上未兌換，可是要是拿去其他門市，

其他夥伴怎麼確認那不是我們自己寫上去的?要是一樣不能用還是很虧


於是我們又拿了發票票券以飲料回到櫃台，只是當時結帳的夥伴正在忙

於是我們是向另一位夥伴詢問這狀況

當時我們會再回去找夥伴的點，是因為如果票券不能使用，或是要一樣的飲料

夥伴不是應該告知，而不是蓋了章才說不能使用?


當時夥伴的說法是，可能是當時結帳的夥伴有解說，我朋友沒有聽

(但我朋友說當時直接蓋章沒有說什麼)

另外，再購買ibon票券時，小七給的綠色封套上面有說明，我們沒有看清楚


其實夥伴說了這些之後就讓我有點不高興...

因為今天回去找櫃檯的點，是覺得:我們今天點的飲料不適用於ibon的買一送一，

這是我們的問題，但是夥伴們不是應該告知我們這樣不能用，而不是阿莎力的

蓋下章，但是一樣算兩杯的錢嗎，並且後來有點暗示性的把過錯推給我們

(或許夥伴沒有那個意思，她當時態度也沒有不好，這只是我的感覺，

但是他們蓋章又收兩杯錢是事實，要是把過錯推給我們會很不高興...)


另外其實我有點想知道誰會留那個封套...囧



後來那位夥伴直接問我們想要怎麼解決，我們覺得飲料都拿了沒必要再麻煩他們重做

(況且這確實是我們自己點的飲料，要人家重做好像也不對...)


於是夥伴提出我們把票券給她，她退還給我們一杯飲料的錢

我們同意了，於是事情解決了...



經過這兩次事情就在想，夥伴們是否對於蓋票券變得有點制式化無意識?

第一次覺得沒關係，人都會犯錯

但是第二次的事情覺得有點誇張，整個過程其實讓我有點不太舒服

(主要是因為我覺得她暗示性的推過錯，暗示是我們自己沒看清楚)



所以請大家持ibon票券結帳時還是看一下發票吧

免得出現一樣的錯誤




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