每次一有限量品開賣似乎都免不了一些商品預留（講難聽叫暗槓）的爭議，以下是個人一
些淺見，給大家及星巴克官方參考：
1、其實熟客預留是很正常的顧客經營，別太責怪店員
個人從事過服務業，服務業門市去做他的社區經營（或稱熟客經營），本來就是會對門市
黏著度比較高的消費者有一些比較特別的待遇，小至日常貼心寒暄問候、記住消費習慣，
大至一些新品通知、商品優惠保留，都是可能的。
但唯獨在排隊客人面前大喇喇的把商品刷結收起來這方式實在太差，這真的會讓現場顧客
感覺很差。
2、建議設立門市熟客群組，限量商品可在群組登記
網路登記部分可以建議每個門市設立對顧客的社群群組，顧客有問題可以即時反映互動、
門市有新品、有優惠活動，可以即時推播。
有限量商品，透過留言依先後順序登記約定時間取貨，逾時未取就開放現場販售。
在經營熟客之餘，也是公開透明，不也皆大歡喜？
以上個人建議，給大家參考
--
些淺見，給大家及星巴克官方參考：
1、其實熟客預留是很正常的顧客經營，別太責怪店員
個人從事過服務業，服務業門市去做他的社區經營（或稱熟客經營），本來就是會對門市
黏著度比較高的消費者有一些比較特別的待遇，小至日常貼心寒暄問候、記住消費習慣，
大至一些新品通知、商品優惠保留，都是可能的。
但唯獨在排隊客人面前大喇喇的把商品刷結收起來這方式實在太差，這真的會讓現場顧客
感覺很差。
2、建議設立門市熟客群組，限量商品可在群組登記
網路登記部分可以建議每個門市設立對顧客的社群群組，顧客有問題可以即時反映互動、
門市有新品、有優惠活動，可以即時推播。
有限量商品，透過留言依先後順序登記約定時間取貨，逾時未取就開放現場販售。
在經營熟客之餘，也是公開透明，不也皆大歡喜？
以上個人建議，給大家參考
--
All Comments