掃興 星巴克蛋糕千個沒送到 - 星巴克討論

2009年05月10日蘋果日報
http://tw.nextmedia.com/applenews/article/IssueID/20090510/art_id/31616725

【楊芷茜、袁世忠╱台北報導】


今天是母親節，許多烘焙業者蛋糕定單接不完，但昨各地紛傳母親節蛋糕無法配送或送到

的蛋糕竟變形等糾紛；統一星巴克昨因廠商原物料短缺，製作配送來不及，導致台北縣市

門市短缺1千個黑莓優格乳酪蛋糕。還有人網購D2惡魔蛋糕，收到時蛋糕都變形，氣得大

罵：「還過什麼母親節啊？」


民眾楊先生昨向《蘋果》投訴，指預訂的星巴克蛋糕原昨午後可取貨，卻被店員告知大台

北缺貨，他抱怨：「除非原物料被下毒，不然無法接受大企業這種誇張做法！」星巴克公

關張正杰說，昨早配送完桃園、宜蘭等地蛋糕後，廠商才發現原料不足，導致北縣市昨預

定出貨2千個，只能供應1千個。


星巴克對此不排除依約要求廠商負起賠償責任，另提供代買蛋糕、全額退費、今午前再到

店取貨等處理方式。消基會《消費者報導雜誌》發行人游開雄說，延遲交貨並非不交貨，

消費者難求償，但考量企業形象與負責態度，星巴克應給折價券補償。


民眾吳先生也投訴，7日去電多那之大豐門市預訂母親節蛋糕，當時店員確認昨可取貨，

昨卻被告知「工廠趕不及」而缺貨，害他臨時去別家也買不到蛋糕。《蘋果》去電大豐門

市，店員以忙碌為由拒絕回應。


還有網友向桃園網購名店D2惡魔蛋糕訂購7個蛋糕，收到時僅1個完整，另6個竟東倒西歪

，網友媽媽大罵：「還過什麼母親節啊？」D2惡魔蛋糕客服人員回應，蛋糕變形可能是運

送過程的溫度或搬運方式有問題，已跟貨運業者溝通改進，收到變形蛋糕者可去電（03）

4814876，將補寄新蛋糕。


今年母親節蛋糕熱銷，順成蛋糕總經理吳官明說，這3天銷出約7千個蛋糕，今還有蛋糕可

訂購。白木屋今年至少賣出3萬個母親節蛋糕，今仍可訂購。


而康乃馨買氣也很旺。台灣區花店協會理事長陳清鈺說，他的花店昨下午湧進上百人買花

；康乃馨零售價仍維持每朵15至25元，但品質最好的早被預訂。


星巴克母親節蛋糕短缺

資料來源：下列單位

◎事件起因

合作廠商昨上午發現原物料不足，延誤製作配送，導致台北縣市星巴克門市短缺1000個消

費者預訂的黑莓優格乳酪蛋糕

◎處理方式

星巴克提供3方式任選：

．全額退費

．消費者昨在店內等候，由星巴克人員外出代買其 他店家蛋糕，價格多退少補

．今午前到門市領取廠商補送的蛋糕

◎申訴管道

．星巴克：0800-000-482

．各縣市消保官：1950

．消基會：（02）27001234

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