我討厭客訴.. - 星巴克討論

By Olive
at 2009-04-19T11:07

Table of Contents

雖然星巴克的客訴是為了提升服務品質

但讓我覺得非常心疼的是
每次我拿顧客函要填有看到我在寫的夥伴會露出有點擔心的神情
客訴對方會讓我覺得好像在害他

因為夥伴這樣的神情
讓我覺得客訴在星巴克似乎是不怎麼好的事
應該要給夥伴一個無過份擔憂的工作環境
不過於緊張也才能給客人更好且帶著較愉悅的服務吧?

所以我除了真的有一次提了我覺得缺笑容的部份
幾乎去星巴克都是有機會就會藉由卡片
謝謝對方給我難忘的好服務

帶著想放鬆的心情
感謝與珍惜夥伴提供的服務
但也同時希望夥伴是開心的

--

Tags: 星巴克

All Comments

By Zanna
at 2009-04-23T07:19

我覺得 "客訴" 本來就是針對不好的事他們當然會擔心

By Edith
at 2009-04-24T19:20

但是如果是 "顧客意見表" 就可以將店內服務好的部分指出

By Dorothy
at 2009-04-29T14:08

客訴也可以講好的事~總公司會把訊息轉達給地區經理~
大家可以用比較健康的心態來看客訴這個平台阿~

By Skylar DavisLinda
at 2009-05-04T11:55

客訴中被表揚的話~店經理應該都是很興奮很振奮喔! (我遇過)

By Zanna
at 2009-05-07T22:43

昨晚西門誠品某店員很熱情向客人介紹,我都想表揚他了

By Steve
at 2009-05-11T09:52

其實我覺得1樓說的有理耶@@ "客訴"一般是"客人投訴"吧??
所以這個名詞本身就是負面的意思聽起來才會聯想到不好~

By Aaliyah
at 2009-05-12T10:19

還是說"客訴"其實是"客人訴說"的縮寫?? 好怪...=..=

By Anthony
at 2009-05-15T07:32

通常客訴感覺給人是客人"投訴"吧!?

By David
at 2009-05-17T11:04

在星巴克的名稱一律是"消費者服務" 比較中性

By Dorothy
at 2009-05-19T20:00

有時候出問題不確定是夥伴的錯還是自己誤會
都可以透過這個管道得到專業肯定誠懇的答覆

By Hedy
at 2009-05-21T21:07

參考一下!謝謝! http://www.94istudy.com

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