小巴裝水 - 星巴克討論

※ 引述《andreana (邁入另一個階段)》之銘言：

恕刪

我以我個人的角度來看的話

顧客跟我們要水喝是非常OK的一件事！
儘管是沒消費的路人，自備水壺或是容器來請我們裝水，我也覺得OK！
(這邊先撇除拿10公升水桶之類來裝水的人...)

但是

我遇過有人進來，直接要我們用冰杯裝三杯冰水讓他帶走
我猶豫了一下，婉轉告知用馬克杯裝，這裡喝OK嗎？
對方回：「妳們星巴克服務不是很好嗎？」

也有另一個情況，客人內用跟我要水，我用馬克杯裝給他
但是他堅持要用冰杯裝，他的理由是覺得比較漂亮...~"~
(可以不為星巴克想，但是可以為地球想一下~囧)

身為夥伴，我很努力滿足顧客需求，just say yes
但是我也得為我的門市控管成本
我很為夥伴們創造出的傳奇服務而高興
但是傳奇服務並非建立在予取予求上


另外，不要覺得跟夥伴要水、換零錢很不好意思，這些都只是舉手之勞 :)
只是...可以稍微看一下我們是否有在服務其他顧客

顧客的要求，我們都會記著，只是會依照順序來服務
鮮少時候，遇到不尊重其他顧客的人，一直盧我們快點= =

總歸一句話

「互相尊重」是真的很重要，不管是顧客之於顧客，或是服務業之於顧客
「適度」也是很重要，就像一開始講的，裝水沒問題，但不是帶個水桶來免費加= =+


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你有沒有不愛一個人的勇氣？

你有沒有祝福一個人的灑脫？

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