別擔心 - 星巴克討論

Bennie avatar
By Bennie
at 2010-03-18T02:56

Table of Contents

Don't worry!
我想Just Say Yes 是一種哲學啦
Say No也是一種藝術不是嗎?

其實很多公司 或是 店家 都只教導員工 "顧客永遠都是對的"
但是目前應該已經進化成 "顧客永遠都是很重要的 但不一定是對的"

這裡頭大有文章

我希望從事這種在店面與顧客第一線面對面的伙伴
或許 在願意易地而處的情況下 相信 跟你一樣熱愛你公司的顧客
也會自己拿捏分寸的

或許總有些顧客喜歡貪小便宜 畢竟在一個大品牌的光環下
其實顧客本身也是受檢視的

老實說 穿拖鞋 抽煙 嚼檳榔走進星巴克的客人 我們也不是沒遇過
那時候的Just Say Yes 也是頗掙扎的
不是嗎?

加油!!

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All Comments

Valerie avatar
By Valerie
at 2010-03-21T07:50
不太能夠認同你的說法...我覺得顧客永遠都是對的!
Hedda avatar
By Hedda
at 2010-03-22T08:09
就算顧客錯了~也要給他一個台階下!畢竟是重視服務的
Ethan avatar
By Ethan
at 2010-03-26T11:41
企業~若處理不好，有可能整個企業形象就大打折扣!
Skylar DavisLinda avatar
By Skylar DavisLinda
at 2010-03-29T03:17
抽煙現在有立法不能抽~請他別抽了是很正常的!
Erin avatar
By Erin
at 2010-03-29T12:05
嚼檳榔若他沒有影響到店內的整潔~那又何彷?
Necoo avatar
By Necoo
at 2010-03-31T10:44
"穿拖鞋"我也很有意見...你為什麼要看不起穿拖鞋的人
Linda avatar
By Linda
at 2010-04-01T02:13
門口是有寫"穿拖鞋者，禁止入內。"嗎?
Skylar DavisLinda avatar
By Skylar DavisLinda
at 2010-04-06T01:13
不過原PO不用太在意我說的話~畢竟我是被餓醒的人..唉
Agnes avatar
By Agnes
at 2010-04-07T18:44
但是如果從一個人的外表就去判斷要不要拒絕或接受
Tristan Cohan avatar
By Tristan Cohan
at 2010-04-08T23:13
那也太不公平了吧!!!
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By Belly
at 2010-04-12T21:57
樓上說不認同 但後續說法又跟原po一樣 是我還沒清醒嗎
Audriana avatar
By Audriana
at 2010-04-17T02:47
1.覺得永遠都對 有錯給台階下 => 跟原po第4行有差嗎?
Agnes avatar
By Agnes
at 2010-04-21T19:23
是第5行(眼神還沒聚焦!?)
Olga avatar
By Olga
at 2010-04-25T07:49
2.判斷要不要拒絕或接受 => Just Say Yes
Rosalind avatar
By Rosalind
at 2010-04-29T10:20
原po跟樓上(很有意見)一樣 必須 say yes
Frederica avatar
By Frederica
at 2010-04-29T21:10
有差"心態"差很多 給顧客的感覺自然會不同 O_O
Aaliyah avatar
By Aaliyah
at 2010-05-03T23:55
我想peggy應該還在神遊。
Isabella avatar
By Isabella
at 2010-05-04T17:32
討厭你的最後一段,不過店員是不是有熱誠,客人看的出來,你
Gary avatar
By Gary
at 2010-05-07T14:05
不想碰到奧客,客人更不想隨便被貼上奧客標籤,有時候真的
Irma avatar
By Irma
at 2010-05-10T16:47
只是態度問題,真誠的一個微笑就夠了,客人也不是那麼難取悅
Adele avatar
By Adele
at 2010-05-12T07:05
,憑什麼我們一進門,要被你因為外觀而分門別類呢?無法認同~
Ina avatar
By Ina
at 2010-05-13T17:50
不過顧客本來就很重要,但不一定永遠是對的這句我認同,有時
Frederica avatar
By Frederica
at 2010-05-16T22:05
"委婉"的拒絕一些不合理的要求,也是修業,你在服務業呢!!
Dinah avatar
By Dinah
at 2010-05-19T19:48
穿拖鞋很有問題嗎? brikenstock 這些拖鞋超好穿...
Rebecca avatar
By Rebecca
at 2010-05-21T12:40
birkenstock
Rachel avatar
By Rachel
at 2010-05-23T03:02
我一到夏天，就會birkenstock+短褲在星巴克坐一個下午..
James avatar
By James
at 2010-05-25T20:02
同意樓樓上 怎麼可以以貌取人？
Zenobia avatar
By Zenobia
at 2010-05-26T00:35
我是說~顧客永遠都是對的! 就算心裡覺得他錯了~
Ursula avatar
By Ursula
at 2010-05-26T20:16
他還是對的!所以要給他台階下~說都是公司的錯blabla
Poppy avatar
By Poppy
at 2010-05-27T12:16
BTW 我也是穿birkenstock趴趴造的人XD
Heather avatar
By Heather
at 2010-05-28T22:07
我在餐廳工作的時候有個乞丐常來吃，那我該怎辦?
Emily avatar
By Emily
at 2010-06-01T22:40
顧客有錯也不可以把錯推給公司吧~你這樣會造成顧客抱怨
Skylar Davis avatar
By Skylar Davis
at 2010-06-04T07:40
應該是要委婉說明沒辦法的原因~不是把客人的錯推給公司
Olga avatar
By Olga
at 2010-06-09T01:55
沒錯~就是要委婉的婉拒並說明理由,規矩是死的,但人是活的
Christine avatar
By Christine
at 2010-06-10T23:45
以貌取人並不會顯得自己比較高級喔
Daph Bay avatar
By Daph Bay
at 2010-06-15T04:52
但是如果從一個人的外表 https://daxiv.com

星巴克四元素

Joe avatar
By Joe
at 2010-03-17T22:24
最近整理杯子時，突然對2支杯子越看越喜歡， 第1支（6週年時推出的，16oz，地水火風隨行杯）： http://jackilim.pixnet.net/album/photo/145086936 http://jackilim.pixnet.net/album/photo/145086939 http://j ...

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Doris avatar
By Doris
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By Quintina
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By Daniel
at 2010-03-17T21:38
這應該是我第一次請我媽媽喝咖啡~ 他個人每天有喝咖啡(自己煮的)的習慣，不加糖只加奶精 然後不太喜歡很甜的點心或飲品 然後對有很重奶味的咖啡感到噁心... 請問這樣的話 去星巴克該買什麼呢? (我跟星巴克不熟阿 在台灣我只買過一次= = 之前在加拿大喝的時候還小ㄚ...) 請各位星達人 ...

星巴克歡慶12周年 19、26日部分商品85折

Yedda avatar
By Yedda
at 2010-03-17T18:04
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