令人失望的星巴克 - 星巴克討論

事情是這樣的，女友家住台北秀朗國小附近，幾乎每個禮拜一都會去星巴克竹林門市喝咖

啡外加看書，但是自從10月開始，竹林門市的廁所都壞掉不能用，每次女友必需要憋尿憋

到不行才去附近的麥當勞上廁所，由於他有帶筆電所以每次去鄰近的麥當勞上廁所還要把

筆電帶在身邊，實在非常不方便。

10月多已經兩次和現場人員反應，但是都是以整修、非常抱歉作為回應。本來以為只是短

暫的廁所整修問題，直到11/1(禮拜一)她又到了竹林門市，廁所依然無法使用，我就非常

不高興打了電話到總部希望可以處裡這問題，總部小姐很客氣說會和客服反應，沒過多久

果然接到竹林門市自稱是店長的人打來和我說明。(對話如下)


店長:真的很抱歉由於廁所攪拌機問題，只要遇到顧客丟衛生紙進去，

就會堵塞導致馬桶無法使用。


我：可是這問題至少有一個半月之久了。


店長:對，真的很抱歉，除非客人不再丟衛生紙進去，不然很難解決。


我：那你們內部人員如何上廁所?


店長：都到鄰近的丹堤或是麥當勞。


我:那要多久可以解決這問題?


店長:這不知道，除非客人不再丟衛生紙進去，不然很難解決。


我:丟衛生紙進馬桶是很多餐廳、賣場會遇到的問題為什麼只有你這家店無法解決?


店長:我也不知道，真的非常抱歉。


我:那我以後就不能去你這家門市消費囉，因為都不能上廁所。


店長:真的很抱歉。


我:好吧，再見。


店長:謝謝您，真的不好意思。



講完之後我越想越生氣還將此對話內容mail到客服信箱[email protected](11/3)

但它始終沒給我再回應

怎麼可能店內夥伴一個多月都是去其他商店借廁所?

最讓我生氣號稱服務品質年年得名的「星巴克」處裡事情的態度居然是如此

就只會說抱歉完全看不到解決問題的能力

真讓人不敢恭維，我是一定不會再去這家門市，或許是不再去星巴克。



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