說什麼都不相信客人? - 星巴克討論

Table of Contents

今天是我到星巴克買飲料的經驗以來,覺得最誇張的一天



因為要到公司加班,於是在下午一點左右和同事至內湖某間門市

可能因為時間還早,很幸運的前面只有一位客人在點

我們順便幫其他同事也一起買了飲料,總共是八杯

點飲料的時候,站櫃檯的夥伴有先問我們總共要點幾杯

我們也因為有寫在紙上,並沒有耽誤太多時間便點完飲料

這個時候因為夥伴在寫杯子,我將一千元放在櫃檯上,就和同事聊起天來

還開玩笑說,一千塊不知道夠不夠,就這樣丟在櫃檯上XD

夥伴寫完杯子,操作完收銀機,跟我們說,折扣前是8xx元(沒有聽很清楚)

折扣完是455元,"收您一千元。"

這時我和我同事還是很不專心的在聊天,但是夥伴在找我們錢的時候

卻只拿給我們45元

我因為有點遲疑,沒有立即伸手去接,反問夥伴找我們500元了嗎?

這時候夥伴說"你剛剛不是拿五百元給我嗎?"

我和同事都有點傻眼,一直說我們剛剛拿一千元,放在櫃檯上很久的時間...

但是夥伴仍然非常堅持,說他看到的是五百元

而且眼睛還瞄了一眼同事一直拿在手上的零錢包

難道覺得我們把五百元藏起來?????

在櫃檯前面各說各話堅持了幾分鐘,此時後面人龍已經越來越長了

她把我們請到旁邊,然後跟我們說,他不想多錢也不想少錢= =

所以有兩個方法,一是點清收銀機裡所有的錢,二是去看監視器錄影帶

同事說,沒關係,我們很肯定,你去看,沒有關係,只要可以確認

當下我真的有點傻住,我可以原諒人忙中有錯,但是不能原諒用這種態度對待客人

你大可以先說,不好意思沒有注意到,可不可以讓我去確認一下,

而不是一直用質疑我們的語氣跟我們對話

一直說他看到的是五百元,難道客人真的會在眾人面前當眾扯這種低廉的謊

就只為了隨時會被揭穿的五百元?

等了十分鐘,那位夥伴從後面出來,至收銀機拿了五百元和兩張飲料招待券給我

說因為一千元放在櫃檯上太久的時間,所以他沒有注意到...

所以我太早把錢拿出來也是我的不對?..........

本來很開心今天買一送一,卻讓我遇到一肚子悶氣的事......




-----------題外話-----------

話說這間門市真的很令人失望阿,上次部門要訂38杯飲料,

我們當天先去電詢問來不來得及幫我們做飲料

接電話的人答應了,但當我們統計好大家要的口味,再打去要訂購時

電話那端的人卻說,我們現在人很多很忙,沒有辦法做.......

..............

幸好公司附近有三間星巴克.....

--

All Comments

Megan avatarMegan2009-11-09
拍拍
Gilbert avatarGilbert2009-11-13
那種35杯要外送的最好疼提早訂不要當天比較好 因為不是小數目
Oliver avatarOliver2009-11-16
35杯也蠻可觀的誰會不想賺啊~
Joseph avatarJoseph2009-11-21
退伍前請隊上兄弟+長官共24杯香草那提,幸好早上是去訂
7點去拿時,聽到夥伴對其他顧客說沒有鮮奶了XD
Gilbert avatarGilbert2009-11-24
以防這種事情發生 最好還是要收錢時再拿錢吧 先拿出來
Zenobia avatarZenobia2009-11-27
要是飛走也不好 哈~
Ingrid avatarIngrid2009-11-27
店員態度有待改正 但是消費者也應該在做交易動作時
Kama avatarKama2009-11-28
專心點~ 這樣也避免自己點錯東西or金錢短溢吧~
Christine avatarChristine2009-12-02
看你文章的敘述是帶有一點你自己主觀的語氣的,你說店員用
質疑的口氣,但我們也不知道到底是怎樣的口氣.就客觀敘述面
來看,店員也的確是跟你們說有兩個方法可以確認,這表示也不
Bethany avatarBethany2009-12-05
是完全一口咬定就是你們沒給.說真的你們覺得自己沒記錯也
覺得自己沒必要扯這種謊,店員也是阿,他也沒必要多給自己找
Ophelia avatarOphelia2009-12-07
麻煩,當你覺得你自己一定沒錯並覺得對方為什麼不相信你的
時候,店員也可能是抱著這種心情,覺得自己沒記錯!撇開我們
Jake avatarJake2009-12-08
無法判定的"質疑口吻"來說,店員算是處理得OK了,你也獲得一
些賠償,不是嗎.不過就像上面板友說的,最好是銀貨兩訖,等店
Carol avatarCarol2009-12-11
原要結帳時再給他,比較可以避免不必要的紛爭!
Isabella avatarIsabella2009-12-15
另外針對你說的題外話,我覺得店員決定這樣做是OK的,他是可
Olive avatarOlive2009-12-18
提早幫你做,但也許是指你第一通電話的時間.如果後來人真的
很多而他又接了,然後你們又等很久他們做不出來之類的那不
是兩邊都不開心嗎?至少他坦白地告訴你現在人很多他們無法
Regina avatarRegina2009-12-22
樓上有看內文說爭執了數分鐘嗎?有爭議不馬上處理那有很好
Olivia avatarOlivia2009-12-25
我是覺得遇到事情通常的確會先彼此確認個數分鐘,若能當下
Agatha avatarAgatha2009-12-25
立刻解決那當然是最好,那爭執一下之後發現無法立刻解決店
員不也請到旁邊解決了嗎?
Callum avatarCallum2009-12-30
客人先拿錢出來根本沒錯吧,店員自己恍神就是錯了有什麼
好護航的...
Tracy avatarTracy2010-01-04
我沒說客人提早拿錢出來錯了阿,我是說"最好"等要結再將錢
Carol avatarCarol2010-01-06
交給對方.這並不是護航,這是想要減少不必要的紛爭壓!店員
恍神那的確是店員的錯,我也沒說他這樣是對的.
Barb Cronin avatarBarb Cronin2010-01-07
35杯是買一送一日嗎? 那的確是沒辦法做...
David avatarDavid2010-01-07
L大&T大,是38杯啦>_^!!
Dinah avatarDinah2010-01-09
哈哈哈 是T大誤導我<( ̄﹋ ̄)@m
Edwina avatarEdwina2010-01-12
打電話去定飲料並非是買一送一日,是平日,且我們去電時已
Kelly avatarKelly2010-01-16
與該店確認送達時間,是對方先答應我們可以做的...
Damian avatarDamian2010-01-19
如果有確認送達時間那就真的是店方問題比較大XD買一送一問
題真的好多@@38杯事件拍拍..還好有別家可以做@@
Ophelia avatarOphelia2010-01-22
平常日38杯的大單事先溝通好各門市應該都很樂意接
Mary avatarMary2010-01-24
時常接到客人詢問&將所有需要的飲料&客製化需求傳真到門市
感覺是那個門市問題,答應人家又不能完成
Hedy avatarHedy2010-01-26
s大要不要回文阿 閱讀起來會比較方便
Caroline avatarCaroline2010-01-26
我覺得以服務業來說 這位夥伴的態度的確不妥...原PO拍拍
William avatarWilliam2010-01-30
很想問:夥伴遇到這種狀況,要用什麼態度才是最好的?
Tom avatarTom2010-02-01
恍神是夥伴的錯,但是在買一送一這種情況我覺得要體諒夥伴
Christine avatarChristine2010-02-03
夥伴或許不是不相信原po,而是這種情況若發生,本來就應該
仔細處理
Mary avatarMary2010-02-08
這種人你還稱他夥伴????? 原po脾氣真好
Daph Bay avatarDaph Bay2010-02-10
質疑原po不專心的是來鬧的嗎?原po明明說他一直盯著看
Faithe avatarFaithe2010-02-14
先不管店員態度的主觀認定,後來證明的確是店員自己搞錯不
Mary avatarMary2010-02-15
是嗎????? 態度不好是更錯而已~ 明明很明顯就可立判誰錯
Rosalind avatarRosalind2010-02-16
這種應該要客訴了..如果真的是那種態度
Heather avatarHeather2010-02-16
光是弄錯在那爭執的部分就值得客訴了..還先不用管態度
Lydia avatarLydia2010-02-21
其實寫八杯飲料的時間是有多久..."放太久"根本不是理由
工作很辛苦大家都很能體諒,但是錯誤就是錯誤...
Adele avatarAdele2010-02-23
我是覺得原PO別太放在心上啦,遇到這種烏龍難免不爽,
Lauren avatarLauren2010-02-26
不過結果還算順利不是嗎^^"
Adele avatarAdele2010-02-28
如果店員有注視一個東西太久會把它看成另一個東西的問題
Odelette avatarOdelette2010-03-01
或許他不該做這樣子常需要頭腦清晰,條理分明的工作
Brianna avatarBrianna2010-03-03
我覺得根本是故意的..1000, 500明明差很多..
David avatarDavid2010-03-06
個人是覺得金錢交易的時候,還是不太適合讓現金離手丟在櫃
Iris avatarIris2010-03-10
台上面,畢竟難保有心人動手腳...